Chez Normstahl, nous croyons en la qualité et la fiabilité de nos produits, c'est pourquoi nous les garantissons grâce à notre programme de garantie complet. Notre engagement envers l'excellence vous garantit une tranquillité d'esprit à chaque achat, sachant que nous sommes là pour vous. Que vous cherchiez des conditions de garantie détaillées, des informations sur la procédure de réclamation ou des réponses à vos questions, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin ici.
Les portes sectionnelles basculantes Normstahl et les portes sectionnelles latérales Normstahl jusqu'à 2 travées sont garanties 10 ans, y compris toutes les pièces d'usure.
Les portes à enroulement, les portes monoblocs et les portes industrielles Normstahl sont garanties 2 ans. Les opérateurs de porte Normstahl de la série SPARK bénéficient d'une garantie de 5 ans sur le mécanisme de l'opérateur et de 2 ans sur l'électronique. Les niveleurs de quai et les sas d'étanchéité Normstahl bénéficient d'une garantie de 2 ans sur les parties fixes et de 2 ans sur l'électronique et les parties mobiles.
Pour pouvoir faire valoir un droit de garantie, il convient de respecter les dispositions légales des partenaires contractuels ; les droits ne sont pas transmissibles. Le droit à la garantie doit être formulé par courriel auprès du partenaire contractuel des portes et des pièces au moment de l'achat, avant l'expiration du délai de garantie indiqué, conformément à l'ordre juridique.
E-mail to: info@normstahl.com
Le dommage doit être décrit par écrit. Pour faire valoir son droit à la garantie, le client est tenu de nous envoyer l'original de la facture ou une copie de celle-ci, comme indiqué ci-dessus. Le règlement d'un cas de garantie ne prolonge ni ne réduit la période de garantie. Les droits de garantie légaux du client ne sont pas limités par la présente garantie, que le cas de garantie se produise ou non et qu'une demande soit faite au titre de la garantie.
Les portes et les surfaces de portes situées à proximité de la côte ou des régions côtières sont soumises à des influences agressives et nécessitent une protection supplémentaire à cet égard !
doors and parts offre des garanties sur ses produits allant au-delà de la garantie légale. L'étendue de cette garantie est décrite ci-dessous.
Toutes les portes sectionnelles basculantes et latérales Normstahl jusqu'à un maximum de 2 places de parking (à l'exception des portes monoblocs, des portes à enroulement, des Smart XL et des portes industrielles) installées et/ou utilisées en Allemagne sont couvertes par une garantie de 10 ans à compter de la date de facturation (5 ans pour les portes à enroulement et 2 ans pour les portes basculantes, les Smart XL, les portes industrielles et les produits personnalisés en dehors de la liste de prix). Cette garantie comprend :
Les produits ou leurs pièces, y compris les pièces d'usure, qui sont inutilisables ou dont l'utilisation est considérablement réduite en raison d'une conception incorrecte ou d'une construction défectueuse, seront réparés ou remplacés gratuitement, à la discrétion de Normstahl. Les frais d'enlèvement et d'installation, ainsi que les frais d'un retour non sollicité ne seront pas remboursés. Les pièces remplacées deviennent notre propriété. Nous sommes autorisés à rappeler les pièces remplacées.
La garantie de surface pour tous les revêtements de porte dans une couleur originale installée en Allemagne* couvre l'adhérence du matériau coloré, la protection contre la corrosion et la résistance à la lumière. Les changements de couleur qui peuvent survenir au fil du temps sont exclus de la garantie.
Les portes et pièces détachées Normstahl SPARK bénéficient, à compter de la date de facturation, d'une garantie de 5 ans sur les mécanismes d'entraînement, ainsi que d'une garantie de 2 ans sur les composants électroniques lorsqu'ils sont installés et/ou utilisés en Suisse.
door and parts offrent, à compter de la date de facturation, une garantie de 5 ans sur les parties fixes des ponts de chargement Normstahl et les joints de porte, ainsi qu'une garantie de 2 ans sur les composants électroniques et les pièces mobiles lorsqu'ils sont installés et/ou utilisés en Suisse.
Les éléments suivants sont exclus de la garantie :
a) Dommages dus à des influences ou des actions extérieures, en particulier l'installation par des tiers.
b) Dommages ou modifications des cadres en bois et des vitrages.
c) Protection de la surface des composants du cadre qui sont fixés de manière permanente au bâtiment.
d) Changements de couleur des systèmes de porte dus à des influences environnementales accrues et à la décoloration qui peut se produire au fil du temps.
e) Dilatation du vantail de porte sous l'effet de la lumière du soleil.
f) Dommages dus au transport.
g) Pièces d'usure et consommables sur les opérateurs de porte (ampoules, fusibles, batterie).
h) Dommages dus à une surtension.
i) Dommages dus à une maintenance insuffisante ou inexistante.
j) Dommages dus à un entretien insuffisant ou inexistant de l'état de surface.
k) Dommages dus à la force majeure.
l) Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une surcharge.
La garantie est annulée si l'acheteur est en retard dans ses paiements ou si la réclamation pour le défaut n'est pas faite par écrit immédiatement après l'identification du dommage. L'acheteur ou un tiers ne peut tirer aucun droit supplémentaire de cette garantie, en particulier aucun droit à des dommages-intérêts de quelque nature que ce soit ou à des droits de compensation ou de retenue.
La demande de garantie doit être faite de manière informelle comme suit avant l'expiration de la période de garantie spécifiée :
Fax to: +49 (0) 811 99865 499; E-mail to: info@normstahl.com.
Le dommage doit être décrit par écrit. Pour faire valoir son droit à la garantie, le client est tenu de nous envoyer l'original de la facture ou une copie de celle-ci, comme indiqué ci-dessus. Le règlement d'un cas de garantie ne prolonge ni ne réduit la période de garantie. Les droits de garantie légaux du client ne sont pas limités par la présente garantie, que le cas de garantie se produise ou non et qu'une demande soit faite au titre de la garantie.
Les portes et les surfaces de portes situées à proximité de la côte ou des régions côtières sont soumises à des influences agressives et nécessitent une protection supplémentaire à cet égard !
Téléchargez votre document de déclaration de garantie pour obtenir tous les détails.